(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司旗下“丝芙兰”称商品破损，客服承诺补发却没了下文。（详见网经社专题：“丝芙兰”货到付款商品缺货 售后退款遭“推诿”https://www.100ec.cn/zt/sfl）
7月18日，山东省的任女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月8日在丝芙兰官网购买商品，其中一件商品出现了破损的情况。于是，任女士和丝芙兰客服展开沟通，任女士要求丝芙兰重发破损商品，并且在6月18日之前能收到重发的货物。但是直到现在，任女士都没有收到补发的货物，对此，任女士感到十分气愤，希望丝芙兰能够守信用，积极处理这件事情。
网经社注：图片为任女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，丝芙兰隶属于丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司，成立于2006年4月14日，注册于北京市朝阳区，法定代表人高俐雅。其自称是中国官方购物网站，100%正品。拥有汇聚兰蔻、雅诗兰黛、纪梵希等近百个国际品牌，超5千款美妆护肤产品，支持货到付款。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今，丝芙兰排名第一位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的品牌电商领域平台还有：小米商城、NIKE商城、H&M官网、茅台商城、华为商城、特步、vivo官方售后等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“丝芙兰”在2022年上半年疑似存在发货问题。
【案例一】“丝芙兰”APP被指漏发商品 客服反复确认却不处理
6月22日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月8号在丝芙兰APP购买产品，总价值4498.5元，于6月13号收到所有货品，当即发现少发了雪花秀125ml水和125ml乳液。立即向丝芙兰APP在线客服进行沟通，按照对方要求，提供到货照片、发货单以及确认缺失产品，被告知5-7个工作日给与回复。
但是一周过去了，没有任何回复。再次与客服进行沟通，发现该问题并没有进行处理，还在与李女士确认缺失产品。李女士又按照对方要求予以确认。又过了几天，再次沟通，仍然还要和李女士确认。至此以来，丝芙兰没有任何进展，也没有任何回复。李女士的诉求：3天内给与回复，并且及时发货，如果再拖延，李女士将要求退货以及赔偿。
【案例二】“丝芙兰“商品无法发货 客服态度强硬
4月17日，湖北省的廖女士向“电诉宝”投诉称，于2022年4月2日在丝芙兰官网小程序上购买的娇韵诗焕颜紧致精华水，当时是分两个包裹发货。赠品一个，商品一个，赠品正常时效范围内到货，商品一直不发货。
廖女士在小程序中联系客服，无任何回复，期间无任何人通知和她电话沟通。直到廖女士一周后打电话询问客服，才被告知无法发货，沟通期间客服态度强硬，无任何处理措施，一直规避责任，也不提供处理方案。廖女士的诉求是：赠品不退回，速度发货或线下门店取货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“丝芙兰”单款商品重复付款 售后退款难
云南省沈女士于2021年11月21日09：55：35分在丝芙兰APP，购买了 欧缇丽威尼菲霖臻美亮白精华液（15周年限定版），查询不到该商品任何相关信息，外包装没有塑封，出现了售假问题。经过长时间协商，沈女士申请退货。等了一周，申请还没有通过。
沈女士认为丝芙兰侵害了消费者知情权，消费者知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《消费者权益保护法》 第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情況的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级；主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等相关情况。 并且该品牌承诺假一赔十。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
